Incepand cu 1 ianuarie 2024, Platforma SOL (Solutionarea Online a Litigiilor), instrumentul digital creat de Comisia Europeana pentru a facilita rezolvarea disputelor dintre consumatori si comercianti online, a fost oficial inchisa. Aceasta platforma era un punct de contact unic pentru solutionarea alternativa a litigiilor (ADR), oferind o modalitate simpla, gratuita si rapida de a rezolva conflictele generate in mediul comertului online.
Platforma SOL a fost conceputa pentru a creste increderea consumatorilor in achizitiile transfrontaliere si pentru a reduce presiunea asupra sistemului juridic traditional. In teorie, oferea un cadru eficient de mediere intre clienti si magazinele online. In practica, insa, a avut dificultati in a deveni o solutie larg utilizata, din cauza implicarii limitate a comerciantilor si a lipsei de organisme ADR disponibile si conectate in multe state membre.
Inchiderea Platformei SOL inseamna ca comerciantii online trebuie acum sa ofere alte modalitati de solutionare a litigiilor. Este esential ca acestia sa actualizeze sectiunile de „Termeni si conditii” si „Politica de solutionare a litigiilor” de pe site, eliminand linkurile catre Platforma SOL si oferind alternative clare, precum informatiile de contact ale Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) sau ale altor entitati ADR active in Romania.
Pentru consumatori, disparitia Platformei SOL inseamna un pas inapoi in ceea ce priveste accesul facil si centralizat la solutii pentru disputele din e-commerce. Uniunea Europeana a anuntat ca va analiza alte modalitati de sprijin pentru solutionarea alternativa a litigiilor, insa momentan nu a fost anuntata o inlocuire concreta a acestei platforme.
In concluzie, inchiderea Platformei SOL creeaza o provocare atat pentru consumatori, cat si pentru comercianti, intr-un context in care comertul online continua sa creasca rapid. Este responsabilitatea magazinelor online sa ofere in continuare solutii legale, transparente si eficiente pentru gestionarea reclamatiilor clientilor.
Sursa: Comisia Europeana – https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
FutureConta este o firmă de contabilitate modernă, specializată în oferirea de soluții financiare personalizate pentru afaceri de orice dimensiune. Cu o echipă de experți în fiscalitate, audit și consultanță financiară, FutureConta îmbină tehnologia de ultimă generație cu cunoștințele tradiționale pentru a oferi servicii eficiente și precise.